Так. Згідно статті 9 Закону України “Про захист прав споживачів” Ви можете повернути чи обміняти НОВИЙ товар протягом 14 днів з дня його купівлі, якщо виконані наступні умови:

• товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
• збережено розрахунковий документ;
• товар відсутній у списку товарів, що не підлягають обміну (поверненню).

У разі, якщо товар справний, але він не підійшов Вам за якісними характеристиками, то всі транспортні витрати сплачує покупець.

Якщо Ви маєте бажання повернути товар, просимо заповнити форму для того, щоб ми звʼязалися з Вами.

У Вас є можливість повернути товар, що не відповідає опису чи не працює у 14-денний термін з дні купівлі товару, якщо виконані наступні умови:

• товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
• збережено розрахунковий документ (чек або рахунок);
• товар відсутній у списку товарів, що не підлягають обміну (поверненню);
• заповнити заяву про повернення товару. Зразок заяви Ви можете переглянути за посиланням.

Якщо причиною повернення став неякісний або непрацюючий товар, невідповідність в описі, "неправдиві" характеристики чи інші помилки з вини магазину "Ohrana.ua", то покупець має право на компенсацію транспортних витрат, пов'язаних з доставкою виробу у сервіс та назад. Увага! Вартість пакувальних матеріалів, придбаних відправником, компенсації не підлягають.

Також ми можемо обміняти товар на той, що відповідає опису (за умови його наявності). Для цього заповніть форму зворотнього звʼязку.

Згідно статті 9 Закону України “Про захист прав споживачів” Ви можете повернути чи обміняти товар, якщо:

• з дати купівлі товару пройшло не більше 14 днів (не враховуючи день купівлі);
• товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
• збережено розрахунковий документ;
• товар відсутній у списку товарів, що не підлягають обміну (поверненню);
• заповнити заяву про повернення товару. Зразок заяви Ви можете переглянути за посиланням.

Якщо Ви маєте бажання повернути товар, просимо заповнити форму для того, щоб ми звʼязализь з Вами.

Якщо Ви повертаєте НОВИЙ товар протягом 14 днів з дня купівлі товару, то строк повернення коштів займає:

• перевірка товару, що він має належний вигляд та стан – до 7 робочих днів з моменту отримання товару магазином;
• повернення коштів – від 1 до 7 робочих днів з дня завершення перевірки.

Інформація про гарантійний термін вказана у чеку (рахунку) або на етикетці (коробці, супровідній документації) товару. Також Ви можете знайти товар на сайті ohrana.ua та знайти відповідну інформацію у його описі.

В теперішній час все більше виробників переходять від паперових гарантійних талонів до електронних. Тобто Ви можете не знайти гарантійний талон разом з товаром, але вся інформація про товар є у виробника, сервісних центрах та у нашому магазині.

При покупці у нашому магазині, Ви отримуєте чек з датою купівлі товару, від якого буде рахуватися час для гарантійного обслуговування.

Згідно статті 8 Закону України “Про захист прав споживачів”, у разі, якщо протягом гарантійного терміну у виробі було виявлено недоліки, покупець має право на безоплатне гарантійне обслуговування.

Якщо сервісний центр виявляє ознаки неправильної експлуатації (механічні пошкодження, порушення пломб, вплив рідин, використання неліцензійного програмного забезпечення, тощо), виріб знімається з гарантійного обслуговування. Подальший ремонт можливий за рахунок покупця.

Транспотні витрати при гарантійному обслуговуванні на доставку товару до сервісного центру та назад оплачує покупець.

Додатково. Якщо недолік виявився у 14-денний термін від купівлі товару, то продавець гарантує компенсацію транспортних витрат на доставку товару.

В гарантійному обслуговуванні може бути відмовленно, якщо:

• якщо на виробі є механічні або інші пошкодження, що виникли при експлуатації товару;
• були пошкоджені або вскриті гарантійні пломби;
• порушені правила використання товару, що приведені в інструкції до товару.

Також зверніть увагу на те, за яких умов виробник звільняється від гарантійних забовʼязань:

• природній процес зносу товару;
• якщо на виробі мається механічні або інші пошкодження, що виникли при експлуатації товару, в т.ч. якщо були порушені умови зберігання товару;
• пошкодження, спричинені неправильним підключенням до мережі, а також пошкодження, що виникли внаслідок критичного відхилення напруги електромережі;
• порушені правила використання товару, що приведені в інструкції до товару.

Для гарантійного обслуговування потрібно надати чек, що засвідчує купівлю товару, та сам товар.

Як правило, термін ремонту товару складає до 14 робочих днів. Іноді потрібно більше часу, якщо необхідні для ремонту деталі відсутні і їх потрібно замовити у виробника. При прийомі товару на гарантійне обслуговування менеджер більш детально повідомить Вам про строки, враховуючи Вашу ситуацію.

Якщо Ви проживаєте у Києві чи Запоріжжі, Ви можете привезти товар до нашого офісу:

• м. Запоріжжя, вул. Фортечна, 1;
• м. Київ, пр-т Лобановського, 196.

У цьому випадку знадобиться додатковий час (2-5 днів) на транспортування товару до сервісного центру, що відповідно збільшить загальний час ремонту. Доставка виробу з магазину до сервісу здійснюється за рахунок магазину (безкоштовно для клієнта).

У випадку, якщо Ви самостійно не можете привезти товар до магазину, Ви можете відправити товар Новою Поштою. У такому випадку виріб доставляється до сервісного центру магазину "Ohrana.ua" або безпосередньо до виробника.

ВАЖЛИВО! Привозьте пристрій або відправляйте у сервіс лише після погодження з технічним відділом.

Для того, щоб передати товар на гарантійне обслуговування, просимо заповнити форму зворотнього звʼязку.