Да. Согласно статье 9 Закона Украины “Про захист прав споживачів” Вы можете вернуть или обменять НОВЫЙ товар в течение 14 дней с момента покупки, если выполнены следующие условия:

• товар не использовался, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
• сохранен расчетный документ;
• товар отсутсвует в списке товаров, которые не подлежат обмену (возврату).

В случае если товар исправен, но он не подошел Вам по качественным характеристикам, то все транспортные расходы оплачивает покупатель.

Если Вы хотите вернуть товар, просим заполнить форму, чтобы мы связались с Вами.

Вы можете вернуть товар, не соответствующий описанию или если он не работает в 14-дневный срок со дня покупки товара, если выполнены следующие условия:

• товар не использовался, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
• сохранен расчетный документ (чек или счет);
• товар остутствует в списке товаров, которые не подлежат обмену (возврату);
• заполнить заявку о возврате товара. Образец заявки Вы можете просмотреть по ссылке.

Если причиной возврата стал некачественный или неработающий товар, несоответствие в описании, "ложные" характеристики или другие ошибки по вине магазина "Ohrana.ua", то покупатель имеет право на компенсацию транспортных расходов, связанных с доставкой изделия в сервис и обратно. Внимание! Стоимость упаковочных материалов, приобретенных отправителем, компенсации не подлежат.

Також ми можемо обміняти товар на той, що відповідає опису (за умови його наявності). Для этого заполните форму обратной связи.

Согласно статье 9 Закона Украины “Про захист прав споживачів” Вы можете вернуть или обменять товар, если:

• с даты покупки товара прошло не более 14 дней (не считая дня покупки);
• товар не использовался, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
• сохранен расчетный документ;
• товар отсутствует в списке товаров, которые не подлежат обмену (возврату);
• заполнить заявку о возврате товара. Образец заявки Вы можете просмотреть по ссылке.

Если Вы хотите вернуть товар, просим заполнить форму для того, чтобы мы связались с Вами.

Если Вы возвращаете новый товар в течение 14 дней со дня его покупки, то срок возврата средств занимает:

• проверка, что товар имеет надлежащий вид и состояние – до 7 рабочих дней с момента получения товара магазином;
• возврат средств – от 1 до 7 рабочих дней со дня завершения проверки.

Информация о гарантийном сроке указана в чеке (счете) или на этикетке (коробке, сопроводительной документации) товара. Также Вы можете найти товар на сайте ohrana.ua и найти соответствующую информацию в описании.

В настоящее время все больше производителей переходят от бумажных гарантийных талонов к электронным. То есть Вы можете не найти гарантийный талон вместе с товаром, но вся информация о товаре есть у производителя, сервисных центров и в нашем магазине.

При покупке в нашем магазине, Вы получаете чек с датой покупки товара, от которой будет считаться время для гарантийного обслуживания.

Согласно статье 8 Закона Украины “Про захист прав споживачів” в случае, если в течение гарантийного срока в изделии были обнаружены недостатки, покупатель имеет право на бесплатное гарантийное обслуживание.

Если сервисный центр выявляет признаки неправильной эксплуатации (механические повреждения, нарушение пломб, влияние жидкостей, использование нелицензионного программного обеспечения, т.п.), изделие снимается с гарантийного обслуживания. Последующий ремонт возможен за счет покупателя.

Транспортные расходы при гарантийном обслуживании в сервисный центр и обратно оплачивает покупатель.

Дополнительно. Если недостаток выявился в 14-дневный срок от покупки товара, то продавец гарантирует компенсацию транспортных расходов.

В гарантийном обслуживании может быть отказано, если:

• если на изделии имеются механические или другие повреждения, возникшие при эксплуатации товара;
• были повреждены или вскрыты гарантийные пломбы;
• нарушены правила использования товара, приведенные в инструкции к товару.

Также обратите внимание на то, при каких условиях изготовитель освобождается от гарантийных обязательств:

• естественный процесс износа товара;
• если на изделии имеются механические или другие повреждения, возникшие при эксплуатации товара, т.е. если были нарушены условия хранения товара;
• повреждения, вызванные неправильным подключением к сети, а также повреждения, возникшие вследствие критического отклонения напряжения электросети;
• нарушены правила использования товара, приведенные в инструкции к товару.

Для гарантийного обслуживания нужно предоставить чек, подтверждающий покупку товара, и сам товар.

Как правило, срок ремонта товара составляет до 14 рабочих дней. Иногда нужно больше времени, если нужные для ремонта детали отсутствуют и их необходимо заказать у производителя. При приеме товара на гарантийное обслуживание менеджер более подробно сообщит Вам о сроках, учитывая Вашу ситуацию.

Если Вы проживаете в Киеве или в Запорожье, Вы можете привезти товар в наш офис:

• г. Запорожье, ул. Фортечная, 1;
• г. Киев, пр-т Лобановского, 196.

В этом случае понадобится дополнительное время (2-5 дней) на транспортировку товара в сервисный центр, что соответственно увеличит общее время ремонта. Доставка изделия из магазина в сервис производится за счет магазина (бесплатно для клиента).

В случае, если Вы самостоятельно не можете привезти товар в магазин, Вы можете отправить товар Новой почтой. В таком случае изделие доставляется в сервисный центр магазина "Ohrana.ua" или напрямую к производителю.

ВАЖНО! Привозите устройство или отправляйте его в сервис только после согласования с техническим отделом.

Для того, чтобы передать товар на гарантийное обслуживание, просим заполнить форму осбратной связи.